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Si tienes un pequeño o mediano negocio es fundamental que mantengas contacto con tus clientes. Y un medio que puedes usar, y que ha sido un poco olvidado es el email marketing. Es un medio que es económico y muy rentable si sabes usarlo de manera correcta.
¿Cómo desarrollar una estrategia de email marketing?
Los pasos que debes tener en cuenta para tener una estrategia de email marketing que sea exitosa son los siguientes:
1. ¿Qué objetivos deseas lograr?
Debes definir lo que deseas conseguir por medio de los envíos de email. Ejemplo: tener un canal nuevo para fidelizar a tus clientes, crear un canal nuevo para aumentar tus ventas, aumentar tu base de datos, tener un canal de soporte de atención al clientes. En fin, tienes que tener esto muy claro porque ese va a ser tu punto de partida.
2. Definir la herramienta que vas a usar para ejecutar tu estrategia:
Entre estas herramientas existen empresas como Aweber, Mailerlite, ActiveCampaing, Mailchimp, y muchas más.
3. Estudia bien a tu cliente ideal:
Recuerda que cada vez que envías un email, del otro lado de esos clics hay personas. Para saber como definir a tu cliente ideal puedes revisar este episodio.
4. Cuida tu lista y construyela constantemente:
Recoge los datos de tus clientes (a través de tu formulario en tu página web o recogiéndolos de forma manual), y cada vez que puedas, envíales un correo aportando valor. Pídeles permiso para enviarles tus comunicaciones.
Tipo de email que puedes enviar:
- Transaccionales: Para correos de confirmaciones, pedidos, facturas, envío de usuario y contraseñas, reintegros de dinero, reembolsos, tiquetes de soporte, confirmaciones de bajas.
- Relacionales o de nutrición: Envíalos para darle la bienvenida a nuevos suscriptores, contenido gratuitos y de gran valor, encuestas: para que conozcas mejor a tus clientes.
- Promocionales: Sirven para compartir contenidos promocionales, anuncios de ventas o promociones, lanzamiento de un nuevo producto o servicio, webinars, ofertas, eventos.
Objetivo primario de los 3 tipos de emails:
- Dar servicio al cliente.
- Generar recordación de marca.
- Generación de nuevos prospectos (solicitar referidos).
- Crear retención y lealtad.
- Interacción y nutrición.
- Ventas adicionales (upsells).
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