Episodio 93: ¿Cómo Gestionar Las Expectativas De Tus Clientes?

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Si quieres aprender a vender, tienes que conocer los conceptos básicos de psicología humana y de las leyes universales para aplicarlas a los negocios. En este episodio te explicaré esto, y también de cómo gestionar las expectativas de tus clientes para generar un verdadera confianza.

Presta atención a este proceso de cómo las personas hacen amigos:

Atención: se capta la atención de las personas.
Conexión: Se genera una empatía natural.
Compromiso: Se crea un compromiso de benficio mutuo entre las partes.
Acción: ¿Qué es lo que sigue? las personas quedan en comparten tiempo, hacen planes, etc.

Proceso aplicado a los negocios:

Atención: captas la atención de la persona por medio de tu marketing.
Conexión: La persona siente que tu puedes aportarle algo.
Compromiso: generas un compromiso, con el cual te comprometes a beneficiar a tu cliente.
Acción: La invitas a tomar tu oferta.

¿Cómo gestionar las expectativas de tus clientes?

Dicho esto, entonces vamos a un nivel más profundo para hacer de esto más sólido. Un concepto más profundo y más sólido. Y aquí voy a generar un inmersión en el tercer paso de este proceso universal, «el compromiso».

En este parte del proceso, es importante que sepas como gestionar las expectativas de tus clientes, así que comencemos:

Haz brillar a tu cliente: Tu cliente, debe ser la estrella. Tiene que sentirse que el es la estrella del show. Lo importante no eres tu ni tu producto. Si no tu cliente.
Define los beneficios de lo que vas a entregar: Cuando una persona se va a comprar una camiseta. No piensa en si la camiseta en roja, blanca, amarilla. Piensa es en «que tan bien se va a ver» con esa camiseta. transmite los beneficios de tu producto.
Establece los alcances y los objetivos: Mencióna el alcance y los objetivos en cada reunión y en cada conversación.
Prepare y firme un acuerdo escrito: Ya sea que esté firmando un contrato general o un acuerdo de proveedor, es importante dejar todo por escrito. Lo que se va a hacer, lo que no se va a hacer.
Lean el contrato juntos: Como proveedor de servicios, asegúrate de que tu este muy claro lo que tu cliente espera de ti.
Prometa menos y entregue más: Entrega valor a tu cliente, siempre busca entregar más de lo acordado. Así tus clientes te van a amar.
Haz muchas preguntas: Cuantas más preguntas específicas realices, más posibilidades tendrá de recibir respuestas específicas que guíen su trabajo hacia el logro de esas expectativas.
Comunicarse de manera regular y veraz: Asegúrese de que la comunicación sea planificada y regular, y úsela para crear una relación abierta y de confianza desde el principio.
Crear una lista de entregables: Una mejor manera es una lista clara de entregas y plazos. Idealmente, una lista de una página de entregas de viñetas asegurará que todos tengan claro lo que debe suceder y cuándo.
Explique todos los procesos en detalle: Explíqueles en detalle lo que debe hacerse para lograr los resultados deseados. Como beneficio adicional, probablemente valorarán tu ayuda aún más. Educa a tus clientes.

Espero que hayas disfrutado del programa. Te invito a que compartas este podcast y que me contáctes al formulario de contácto. Esto fue secretos para emprendedores con Moisés León.

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Recuerda, las cosas solo sucederán si te educas y tomas acción.